Подобно коммерческому объединению, для некоммерческого объединения также важно сформулировать маркетинговые и коммуникационные цели, чтобы стать заметными и тем самым привлечь к своей деятельности более широкую аудиторию. Широкая известность и положительная репутация облегчают вашему некоммерческому объединению поиск поддержки — как по части людей, так и финансовых ресурсов.
Продуманная и квалифицированная маркетинговая и коммуникационная деятельность — основа успешной деятельности некоммерческого объединения.
Коммуникация организации включает в себя следующие виды деятельности:
- формулирование сообщений и информации;
- выбор информационных каналов — организация распространения информации и передачи сообщений;
- передача информации об организации и ее продукции или деятельности;
- создание и развитие имиджа организации;
- развитие визуального идентитета организации и следование ему;
- создание и поддержание важных для организации контактов;
- разработка, поддержание и развитие внутренней культуры организации;
- получение информации;
- информирование руководства об общественном мнении: его предпочтениях и изменениях в них.
Коммуникационный план организации
План коммуникаций содержит обзор кому, почему, что, когда и как организация планирует заявить. Формулируются цели и конкретные действия для охвата целевой группы.
План коммуникаций включает в себя:
- обзор организации — деятельности, целей, людей и их ролей;
- обзор стратегии организации — формулируются миссия, видение, ценности;
- анализ внешней среды — описаны принципы коммуникации с целевой группой и группами интересов, СМИ и общественностью, дается точное описание всех сторон, какая информация передается и когда;
- анализ внутренней среды — кому и какая информация передается, каковы различные целевые группы — члены, органы управления, персонал и т. д.;
- коммуникационные цели — описываются общие цели, цели внутренней и внешней среды, цели, связанные с целевыми группами/группами интересов, формулируются основные сообщения и приоритеты деятельности;
- критерии оценки целей;
- конкретный план действий вместе с бюджетом;
- список каналов и инструментов коммуникации: методы, с помощью которых сообщения доставляются целевым группам.
Внутренняя коммуникация организации
Внутриорганизационная или внутренняя коммуникация — это демократичная, двусторонняя, уравновешенная коммуникация, где вместо влияния на персонал происходит его привлечение к участию в коммуникации. Сильная внутренняя коммуникация, ориентированная на профильную деятельность — это основа успеха внешней коммуникации. Если во внутреннем обмене информацией в объединении все в порядке, можно говорить об эффективной внешней коммуникации.
Внутренняя коммуникация помогает сотрудникам и участникам чувствовать себя вовлеченными в деятельность объединения, информированными, мотивированными и удовлетворенными. Участникам важно знать и чувствовать, что их мнение ценят и прислушиваются к нему.
Как должна быть организована внутренняя коммуникация?
- обмен информацией происходит по всем направлениям и между уровнями (от руководства к подчиненным и наоборот, между работниками);
- нисходящей информации должно быть скорее больше, чем меньше. Это помогает избежать отключения информации и поддерживает участников вовлеченными в работу организации.
- один из показателей ценности участников состоит в том, что они информируются о других целевых группах раньше или, по крайней мере, в одно время. Стоит иметь в виду, что при информировании одинаково важны как положительные, так и отрицательные новости.
Внутреннее общение должно касаться как непосредственной организации работы, так и элементарной информированности — например, напоминалка о решениях руководства, собраниях по работе объединения; информация о коллегах и участниках, например, представление нового коллеги/участника; новые проекты и предстоящие мероприятия; а также обзор наиболее важных уже состоявшихся встреч и новых направлений развития.
Инструменты внутренней коммуникации:
- личное общение (можно ограничить, если организация крупная);
- телефонный звонок;
- рассылка, электронное письмо, обычное письмо (недостатком является сложность с обратной связью);
- собрания (подходит для прямой передачи большего объема информации, но обычно в обсуждениях участвует мало людей);
- внутренняя газета (недостатком может являться ее нерегулярное или слишком редкое издание);
- мероприятия (недостатком может являться то, что они происходят слишком редко);
- доски объявлений (недостатком является сложность с обратной связью);
- документооборот (хорошее и быстрое средство передачи подробной информации);
- обмен электронными письмами внутри фирмы (может заменить быстрые собрания, но требует согласования и изложения мнения от каждого сотрудника);
- социальные сети (создание группы в Facebook, возможности Google Drive, Skype и т. д.).
Свободное внутреннее общение становится особенно важным в период перемен. Если объединение не организует информационные собрания, вместо этого можно рассылать, например, еженедельную информационную рассылку, в которой содержится информация о сроках, поручениях, крупных собраниях. Информация в информационной рассылке должна быть представлена кратко и конкретно, чтобы сотрудникам потребовалось не более нескольких минут для ознакомления с содержанием.
Внутренняя коммуникация часто касается и организации развлекательных мероприятий. Например, стоит организовать летние дни объединения и рождественскую вечеринку, где участники объединения могут общаться друг с другом в свободной обстановке. В большинстве случаев в результате улучшается внутренний климат объединения и повышается готовность к сотрудничеству.
Что мешает внутренней коммуникации?
- непонятная формулировка сообщения;
- коммуникационный климат: для успешного общения необходимо, чтобы участники объединения говорили об организации единым образом, чтобы сообщения не противоречили друг другу, чтобы участники были адекватно информированы и оценивали свою организацию как открытую;
- коммуникационная сеть: показывает, как мы распространяем сообщения; функциональна ли сеть или нет, какие нормы и правила используются и прерываются ли сообщения информационным шумом;
- объем коммуникации: если за раз передается слишком много информации, люди не способны ее воспринять;
- направление коммуникации: указывает направление информации в зависимости от содержания информации. Например, сообщение, перемещающееся сверху вниз, показывает деятельность руководства; сообщение, перемещающееся по горизонтали, показывает сотрудничество между людьми, а информация, поднимающаяся вверх, указывает на вовлеченность и удовлетворенность сотрудников.
Маркетинговые и внешние коммуникационные возможности объединения
В отличие от коммерческих организаций, свободные объединения не имеют специальных финансовых ресурсов (и человеческих ресурсов) для маркетинга. Поэтому многие достойные инициативы, идеи и проблемы остаются известными лишь узкому кругу, а многие, кто мог бы заинтересоваться деятельностью некоммерческого объединения, живут в неведении.
Возможности внешней коммуникации:
- Сайт
- Убедитесь, что у объединения есть сайт, который как-либо дополняет объединение.
- Четко подумайте о том, чего вы хотите достичь с помощью сайта. Если речь идет о привлечении инвесторов, внимание должно быть уделено проблеме, которую решает организация, объяснению того, почему предлагаемые организацией методы эффективны, и призыву внести свой вклад. Если целью является оказание услуг нуждающимся, то содержание и сообщения должны быть составлены соответствующим образом.
- Единый идентитет
- Визуальный идентитет значительно повышает узнаваемость. Придерживайтесь использования одних и тех же цветов, символов, шрифтов, музыки и языка, и эти элементы станут узнаваемыми. Кроме того, последовательность в визуальных решениях добавляет надежности.
- Основная отправная точка для создания визуального идентитета: решите, с каким человеком вы хотели бы поговорить, и постарайтесь быть тем, кто больше всего на него походит. Воспользуйтесь помощью товарищей по команде и, по возможности, экспертов.
- Подключение социальных сетей
- Публикуйте только действительно интересный и актуальный контент (с точки зрения целевой группы), даже если это будет делаться реже.
- Поскольку в соцсетях плотный поток информации, высока вероятность того, что пост останется незамеченным.
- Если вы слишком часто публикуете маловажные для людей сообщения, их внимание к вашим постам значительно снизится.
- Контент-маркетинг
- Описание деятельности представляет интерес для крайне узкого круга.
- Чтобы обратить внимание на деятельность вашего объединения, целевая группа должна понимать, какую проблему оно решает. Говорите о проблеме, а не о себе, это помогает осознать потребность.
- Контент бесполезен, если он остается только на сайте, где его мало кто увидит. Цель состоит в том, чтобы больше людей увидели пост в блоге, видео или инфографику. Для этого придется воспользоваться помощью нескольких вспомогательных средств — от распространения в соцсетях до известных спикеров.
- Создавайте контент регулярно и последовательно, чтобы читатели имели представление о теме, о которой вы говорите, и связывали ее со своей собственной деятельностью.
Полезно почитать:
Текст составлен на основе материалов Ideesahtel.ee
