События и сроки

Teenusedisaini koolitus on mõeldud arenevatele teenuseid pakkuvatele või nende pakkumist kavandavatele mittetulundusühingutele. Koolituse kestus on 8 akadeemilist tundi + koolitusjärgne nõustamine organisatsioonidele (2 tundi organisatsiooni kohta).
Toimumise koht: Hiiumaa Arenduskeskus, Vabrikuväljak 1, Kärdlas.

Koolitus on praktiline ja sisaldab mitmeid aktiivõppe meetodeid. Teenusedisaini tööriistadest kasutatakse järgmiseid: probleemikaart, lahendustekaart, 5-miksi, Osterwalderi ärimudel, persoonade koostamine, empaatiakaart, klienditeekonna kaardistamine, väärtuspakkumise koostamine.

Käsitletavad teemad:
• Disainimõtlemine ja kuidas see aitab kaasa inimesekesksete teenuste arendamisele;
• peamised teenusedisaini tööriistad, vähemalt 2 tööriista kasutamine oma töös;
• klientide, nende vajaduste ja soovide parem mõistmine;
• tõrgete märkamise oskus klienditeekonnas;
• teenuse sihtrühma kaasamine teenuse arendamisse;
• teenuse mõju hindamine kliendi perspektiivist lähtudes.

Koolitajaks on teenusedisainer Agnes Pulk, kes on aidanud teenuseid arendada turismiettevõtetel, väikeettevõtetel, ilusalongidel, haridusasutustel ja mittetulundusühingutel. Koolitaja on majandusalase kõrgharidusega, kuid on varasemalt ka ise pikalt tegutsenud just kolmandas sektoris. Agnes Pulk on osalenud ka Eesti Disainikeskuse koostööprojektis Disainibuldooser, kus oli disainijuhi assistendiks keemiatööstuse disainiauditi koostamisel. Samuti on Agnes Pulk osalenud koosloome juhina Sotsiaalsete Ettevõtete Võrgustiku Arenguprogrammis (2016 a), juhtides pagulastele mõeldud teenuste väljaarendamise võrgustikku.
Registreerimine kestab kuni 11. jaanuarini 2018.

Sooviavalduse vorm

Küsimuste korral helista: Kaja Sõrmus tel 5345 9558 või e-post: kaja.sormus@tuuru.edu.ee

Mis on eneseanalüüs? Kuidas alustada ühingu eneseanalüüsiga, millist ja kuidas infot koguda? Kuidas eneseanalüüsi koostada? Eesmärgid ja nende sõnastamine. Tegevuste valik eesmärkide saavutamiseks. Miks on vajalik vabaühenduse mõju hindamine ja kuidas seda teha (6 põhisammu)?

Annemai Mägi on hariduselt sotsioloog. Lisaks projektide juhtimisele ning administreerimisele tegeleb oma igapäevatöös ka erinevate valdkondade projektitaotluste koostamisega ning uuringute ja hindamiste läbiviimisega. Viimastel aastatel on tegelnud aktiivselt ka koolituste läbiviimisega.

Koolitus toimub Rapla Riigimajas, ruum 209.

Täpsem info ja registreerimine www.raek.ee ja karin@raek.ee